Políticas de Reembolsos

Política de
reembolso
Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido
cuando compras en nuestra tienda, si tienes dudas sobre
nuestras Garantías y Devoluciones envíanos un correo
a hola@tutienda.com
Nuestra política de reembolsos es explicita, por favor lee con
atención los siguientes puntos para no generar ningún tipo de
mal entendido durante el proceso de compra.
¿EN QUE CASO SI PUEDO
RECIBIR UN REEMBOLSO?
Tienes hasta 12 hrs. después de haber realizado tu
compra para pedir la devolución de tu pedido, si se
solicita pasado las 24 horas no podremos efectuar devolución
ya que el pedido se encuentra procesado y en preparación
nuestras bodegas nacionales. Es importante que tengas claro
que si decides devolver algún pedido, deberás correr con
los gastos de envío.
Limite de tiempo: Recibirás un reembolso completo de tu
pedido si este sobrepasa los 60 días una vez que recibes el
código de seguimiento. Incluso, puedes recibir el pedido una
vez que hayas recibido el reembolso.
Producto roto o defectuoso: Esta garantía tiene un límite
de 5 días una vez recibido el producto. Si tu producto se
encuentra roto al momento de recibirlo, podemos generarte
un cambio por un nuevo producto. Si tu producto está
defectuoso, procederemos al procedimiento estipulado:
• Número de orden
• Comprobante de compra
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto
En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una
foto del producto defectuoso como prueba para reemplazar el
producto.
Si luego de esto no se puede llegar a una solución conclusa,
debes enviar el pedido hacia nosotros. Los artículos
devueltos deben estar sin usar (misma condición en la que se
los enviamos), en su embalaje original, incluidos los
accesorios, manuales y documentación. Manchas, tarjetas
plegadas, sellos rotos / láminas de plástico roto no será
aceptado. Si la condición del producto enviado de vuelta a
nosotros no esta en condiciones aceptables nos reservamos
el derecho de no cambiarlo. Las devoluciones realizadas sin
recibo pueden ser rechazadas.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos
en hola@tutienda.com. Si se acepta su devolución, le
enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como
instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se
aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin antes
solicitar una devolución.
¿EN QUE CASO NO PUEDO
RECIBIR UN REEMBOLSO?
Si decides cancelar el pedido 12 horas después de efectuada
la compra o si ya posees código de seguimiento. ¿Por qué?
Este tiempo es equivalente a nuestro tiempo de
procesamiento de la orden, es decir, después de las 12 horas
de realizada la compra, su orden ya salió de nuestras
bodegas.
Caso de insatisfacción: No ofrecemos ninguna garantía de
satisfacción, nuestro producto se basa únicamente en lo que
dice su descripción.
Cambiar dirección una vez ya recibido el código de
seguimiento: No podemos cambiar la dirección una vez el
producto fue enviado, por lo que no ofrecemos ninguna
devolución si usted decide cambiar la dirección del pedido
una vez que este se haya realizado.
Error de modelo: Colocamos los detalles exactos de
nuestros productos directo en la descripción de estos, no
ofrecemos devoluciones por modelos mal escogidos ya que
esto generaría muchísimos costos para devolver y traer un
producto nuevo.
Error de dirección: tutienda no se responsabiliza por la NO
ENTREGA de los pedidos debido a un error en la
digitación de la dirección del domicilio al momento de realizar
la compra e ingresar los datos requeridos incorrectamente.
Nuestro sistema procesa las ordenes
automáticamente. Todas las modificaciones las puede
hacer en un plazo máximo de 6 horas después de realizada
la compra, contactándonos inmediatamente al
email hola@tutienda.com
Solicitud en artículos NO retornables: Ciertos tipos de
artículos no se pueden devolver, como productos
perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos
personalizados (como pedidos especiales o artículos
personalizados), artículos de cuidado personal (como
productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de
materiales peligrosos, líquidos o gases
inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o
inquietudes sobre su artículo específico.
Tarjeta de regalo: Desafortunadamente, no podemos
aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.
OTROS PUNTOS A CONSIDERAR
Daños y problemas: Inspeccione su pedido al recibirlo y
contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso,
dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos
evaluar el problema y corregirlo.
Reembolsos: Le notificaremos una vez que hayamos
recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si
el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le
reembolsará en su método de pago original durante los
siguientes 7 días hábiles. Recuerde que su banco o
compañía de tarjeta de crédito puede demorar un tiempo en
procesar y publicar el reembolso también.